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描述问题时保持清楚

提交咨询时可说明设备、页面、发生时间和已尝试步骤。必要截图应遮挡账户、手机号和其他敏感资料。

客服不会索要密码

任何支持人员都不需要知道您的完整密码或短信验证码。遇到此类要求，请立即终止沟通。

紧急风险优先处理

若账户疑似被盗或设备丢失，请先更改密码、退出其他设备，再联系支持人员核实后续步骤。